台灣民眾對健康意識逐漸抬頭,即便外食族,也會刻意選擇健康輕食,來取得營養均衡。近年不少餐飲店為了搶攻此一龐大的消費市場,紛紛推出健康養生或低卡、低GI的餐點,然而「uMEAL優膳糧」卻反其道而行,將相對小眾的糖尿病友擺首要服務對象。同樣是服務低升糖、低GI飲食的族群,服務糖尿病友難度相對高,每道料理得有實際效果與保證,才能攘人安心食用。
聽起來「uMEAL優膳糧」創辦人張煥基是將自己經營門檻難度拉高,但想不到往上還加一層更難突破的堅持:30天不重複的多樣性菜單。對張煥基來說,墊高自己門檻,反而成為別人跨不過來的高牆。
台北市信義區巷子的uMEAL優膳糧餐廳,恰巧位於兩條道路交會的街區上,特殊的三角形地點,呈現出少見的獨特雙入口設計,以便服務來自不同側的顧客。面對吳興街,兩旁林立便當店、快餐店招牌,這裡專門服務外帶點餐的客人。店面沒有其他過多的裝潢,僅有顯眼的橘色大招牌,清楚寫下餐點訴求「低升糖、低GI」。
走到另一面莊敬路,一眼就看見綠意盎然的植物牆,與品牌健康形象相互呼應。推開木製的大門,沈穩溫暖的內用空間映入眼前,想好好坐下來用餐,這裡就是好選擇。在uMEAL優膳糧成立初期,曾以廚房形式經營外送便當,累積不小知名度。轉換到實體店家後,中午及晚餐時段,可以在這空間裡享用熟悉的定食餐點。除此之外,張煥基依據餐廳周邊的顧客型態,做了菜單設計調整,讓早餐及下午離峰用餐時段的顧客,可選用優格、貝果等輕食。
「像這附近上班族女性較多,輕食類以沙拉銷售最好」張煥基笑著說,因為沙拉對女性顧客來說,不僅減輕熱量負擔,又能解嘴饞,「更重要的是我們店裡沙拉品項也很多」翻開菜單,光是沙拉就多達7種不同品項,的確常來也不會吃膩。
餐點的多樣性,正是uMEAL優膳糧一大亮點。「健康是一回事,要做到好吃才能持續」張煥基認為,低升糖飲食最難的就是「持續」,餐點有高度的變化,就是持續的一大動力。因此不難發現,店內不只沙拉品項多,甚至每日的定食菜色可多達30天不重複。成功打破健康餐單一無聊的刻板印象,並讓糖尿病友飲食選擇變化大,都是為了讓低升糖飲食者能持續下去而設計。即便是全職家庭主婦,光做出10天不同菜色就夠傷腦筋,何況要主打低升糖、為糖尿病友設計合適菜單。
“只要有辦法把小範圍的事,做得好、做得深、做得漂亮,就有機會將品牌基礎扎深”
– uMEAL優膳糧創辦人 張煥基
「要是病友吃完血糖升高、身體出問題,你就完蛋了」張煥基認真說著,可以想像團隊背後所耗費的心力與壓力。明知道這麼做只是服務小眾市場,他仍願意冒險,不容出錯的菜色內容,投注比一般餐廳更大心力與專業在菜單設計上。回憶初期,找來兩位外包關係合作夥伴「那時比較像是實驗室概念,我扮演教授角色,帶領兩位學生」張煥基形容著。一位是乙級廚師,負責控管口感,另一位是營養師,控管食材營養與低升糖,最後將符合綜合效果下來最好的,作為標準的尺度。為了加快作業速度,後來又加入一位合夥人Edward「他本身是醫生,媽媽的老師是傅培梅,所以從小跟著媽媽學做料理,廚藝完全不輸醫術!」說起合夥人,張煥基眼神亮了起來,因為合夥人同時能設計標準食譜,又能兼顧口感和營養,最後營養師只需要去計算,再根據廚師試菜結果微調就可以到完成狀態,速度比以前快上許多。
即便花費龐大心力與時間只在菜單一件事上,張煥基仍絲毫不後悔「只要有辦法把小範圍的事,做得好、做得深、做得漂亮,就有機會將品牌基礎扎深」,深信這點的他,從2016年賣出第一個便當到2019年初的現在,仍然在「糖尿病友也能食用的餐點」服務上扎根。隨著uMEAL優膳糧做出了名氣,外地的糖尿病友,或想吃低GI低升糖的族群,都希望能有機會在自己居住地方便食用餐點。但張煥基仍堅持一步步來「等到第一部目標達成後,才會開始做第二步」,專注在眼前的店面,要就做到漂亮。就算能夠建立完整流程規劃,之後開放加盟也必須要達到團隊成員需求及標準。「太早開放這件事只是把你的品牌打爛,沒有意義」張煥基希望做到能教育市場,讓大家知道低升糖飲食不只是適合糖尿病病友,減肥族、亞健康族群、增肌減脂的族群,都可以吃高蛋白飲食。
清楚自己的品牌定位,是張煥基讓uMEAL優膳糧成功最大要素之一。對開店者來說,張煥基認為核心理念最為重要,把定位作為品牌的大方向。所以在開店起步時,要先確認想要服務的是哪類型族群,「以uMEAL優膳糧而言,我們本來就不是要滿足所有的客人,一開始就設定是服務找低升糖為訴求的族群」張煥基進一步舉例,若想以特色便當店為創業入門,想最快觸及到最多人,定價建議落在90-100區間,記得飯放多一點。 「以食材成本來講,肉一定最貴,再來菜最後才是飯」張煥基笑著說,當然也可以選好的米,但將飯量放到最多,上面再鋪上配菜、肉,這樣視覺看起來就會相當豐盛,便當毛利也會不錯。若以店面來講的話,一定要注重「店效」,即店的效益。「好的店效很重要。如果你沒有好的店效,你很可能要花很多的行銷成本、業務成本去拓展」張煥基分享著,有了好的店效,再回頭來看產品面,才有辦法把一個主品牌經營起來。
店面位置、裝潢風格、人員管理、食材成本、核心理念、資金規劃、生財器具,開店重要七件事中,uMEAL優膳糧認為開店者最重要的是核心理念,把定位作為品牌的大方向。
面對創業過程的挫折,張煥基認為:靜下心來、按部就班一步步的來。除了人的問題,其他只要條理的解決都不會太困難。